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Servicio al Cliente: Cumplir promesas
Leer más: Servicio al Cliente: Cumplir promesasQuiero compartir con ustedes algo que siempre veo en las empresas de atención al cliente, siempre tengo la curiosidad ver evaluar si cumplen lo que ofrecen, es decir; un slogan puesto en una tarjeta de presentación o quizas un afiche de marketing puesto a la vista de los clientes. Recuerde algo fundamental para los cliente,…
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El Cliente…¿Siempre tiene la razón?
Leer más: El Cliente…¿Siempre tiene la razón?Muchas veces escuchamos decir: «El cliente siempre tiene la razón», pero ¿hasta que punto esta frase se aplica a la realidad comercial en nuestros tiempos?. Debemos empezar definiendo la palabra Cliente, del latín Cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.…
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LA ACTITUD COMO BASE DEL ÉXITO
Leer más: LA ACTITUD COMO BASE DEL ÉXITOEn todo el tiempo que vengo dictando cursos de Liderazgo y Técnicas de Negociación, tuve la oportunidad de escuchar a varias personas preguntarme: ¿Cuál es la báse del éxito en toda persona éxitosa?. La respuesta es una sola TENER ACTITUD MENTAL POSITIVA. Pero, ¿Qué es Actitud?, Actitud es la forma de actuar de cada persona,…
Victor Manuel Zegarra Muñante 