Conferencia NeuroMarketing y Atención al Cliente (Santa Cruz de la Sierra-Bolivia)

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Metodología de Aprendizaje 70:20:10 de Charles Jennings

Según Charles Jennings, quien estudia las mejores opciones de formación que las empresas pueden brindar a sus colaboradores, nos revela que: “El aprendizaje continuo es la única ventaja sostenible en un mundo de constante cambio“.

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Su modelo lo llama 70:20:10, él explica que alrededor del 70 por ciento del aprendizaje organizacional tiene lugar en el trabajo, a través de la resolución de problemas y a través de asignaciones especiales y otras actividades del día a día.

Otro 20 por ciento se produce a través del reflejo o réplica en el conocimiento de los demás en el lugar de trabajo, de aprendizaje informal, de orientación y tutoría, y de apoyo y orientación de los gerentes y colegas.

Sólo el 10 por ciento se produce a través del aprendizaje formal, ya sea en el aula, taller o , más recientemente, e-learning.

Ahora bien, cabe hacernos la siguiente reflexión:

¿Cuántas horas dedicamos a formarnos y no son reconocidas por nuestra empresa y son fuera de ella? ¿Cuánto tiempo tenemos destinado, dentro de nuestro horario de trabajo, a autoformarnos? ¿Cuánto de ese aprendizaje se vierte en la mejora de nuestra labor?

FORMACIÓN INFORMAL

Se dice que la formación informal es la que se basa en la experiencia cotidiana; es decir, la que se obtiene a través de las actividades cotidianas, bien sean en el trabajo, en el ocio, en el hogar..

Ocurre a lo largo de toda la vida; desde que se nace hasta que se muere. No se deja de aprender nunca.

El aprendizaje que se obtiene de la formación informal se suele denominar experiencia y es lo que más se valora en una determinada profesión o faceta humana. La experiencia hace a la persona experta y valorada. La experiencia también nos hace adquirir unos valores, actitudes y reacciones ante nuevos sucesos.

El aprendizaje informal suele estar asociado con la interacción con otras personas. Si las personas con las que se interacciona tienen más experiencia, entonces el aprendizaje es mucho más rápido y efectivo.

El resultado del aprendizaje informal nos suele capacitar para muchas facetas de la vida: familia, amor, amistad, trabajo,….

Las personas somos curiosas (y atrevidas) por naturaleza, si cae en nuestras manos un nuevo producto o tecnología, se interacciona con ella (aunque no se sepa manejarla) hasta que se consigue aprender alguna de sus funcionalidades. Las características citadas (curiosidad y atrevimiento) disminuyen con la edad (¿qué las disminuirá?).

Lo que se aprende en el aprendizaje informal no se suele olvidar “en la vida” y lo utilizamos constantemente.

Cuando el aprendizaje informal lo realizamos en el trabajo nos pagan.

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FORMACIÓN FORMAL

Es la formación que se ofrece en los centros de formación. Ésta tiene un carácter estructurado, está planificada, las personas disponen de recursos y personal experto, tanto en el conocimiento a transmitir como en el propio proceso de formación.

La formación formal suele tener una fecha de inicio y una final. Hay personas que una vez obtenido el título no vuelven a realizar formación formal.

El aprendizaje que se suele obtener de una formación formal suele ser un título o certificado. Tiene más valor cuanto más nivel tenga el título; por ejemplo, si el título lo expide una universidad tiene más “importancia” que si lo expide un colegio.

El aprendizaje formal no suele estar asociado a la interacción con las personas; cosa curiosa por cierto, ya que en teoría se interactúa con el profesorado (personal con experiencia y altamente cualificado en los procesos de formación formal).

El resultado del aprendizaje formal no suele capacitar en facetas de la vida como la familia, la amistad, los valores,..(algunas personas también dicen que tampoco capacita para desarrollar un trabajo).

A medida que las personas realizamos formación formal se pierde la iniciativa, la curiosidad y el atrevimiento; de hecho, en muchos procesos de la formación formal las personas están sentadas, completamente inactivas (aunque se supone que algo de actividad “cerebral” existe).

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Lo que se aprende en el aprendizaje formal se suele olvidar cuando éste acaba (a menos que se utilice en la formación informal). La mayoría de las personas en edad adulta suelen utilizar constantemente lo que han aprendido en sus primeros años del aprendizaje formal (sumas, restas, leer, escribir,….); pero a medida que se avanza en la formación formal lo que se aprende no se suele utilizar en las actividades cotidianas, y por consiguiente se suele olvidar.

VIVE LA EXPERIENCIA

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“La vida es muy diferente a la escuela. En la escuela primero aprendes la lección y luego te ponen la prueba. En la vida te ponen la prueba y luego aprendes la lección”.

La vida es dura, no avisa, no entiende de teorías, da igual lo que te hayan dicho y quién te lo haya dicho. La vida te pone sobre la mesa una serie de situaciones y tienes que tomar iniciativas y decisiones,  te tienes que involucrar y responsabilizar. El resultado puede ser un éxito o un fracaso pero,  independientemente del resultado, la vida siempre te recompensará dándote experiencia, que precisamente te servirá para desenvolverte mejor en tu vida futura. Cuanta más experiencia acumules, más fácil resultará abordar las pruebas de la vida y si, además, cooperas con personas que tienen experiencia, aumentarán tus posibilidades de éxito.

Vivir la experiencia trata de llevar, al aula de entrenamiento, la forma en que la vida te enseña. El facilitador plantea situaciones para que el colaborador tenga que enfrentarse a problemas, tomar decisiones, fracasar y aprender del fracaso, asumir responsabilidades y cooperar. El rol del facilitador se basa en fomentar la reflexión del colaborador para convertirla en aprendizaje y enseñarle a aplicar su experiencia adquirida, a situaciones similares. Este tipo de entrenamiento puede ser in-door o out-door.

¿Qué es el Coaching Café?

Es un momento dedicado exclusivamente a ti, donde tendré la oportunidad de platicar contigo y te acompañaré en una sesión de coaching sobre un tema determinado que desees enfocar, para juntos hallar la alternativa de solución a tu inquietud ya sea de vida, emocional, o ejecutivo.
Y si lo crees pertinente podrás seguir con las sesiones de Coaching hasta alcanzar tus objetivos de vida.

Para participar de nuestras sesiones personales de Coaching Café sólo tienes que enviarnos un WhatsApp al +51 940251900, con la frase COACHING CAFÉ, nombre, y apellido. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para agendar nuestra sesión.
#Coaching #Café #Perú

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Shadow Coaching – Entrevista Laboral

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Siguiendo con el Shadow Coaching en entrevistas laborales del día de hoy. Este es mi comentario:
☆ ¿Serian tan amables de tomar otro test que no sea el de dibujar un hombre bajo la lluvia?
☆ Todos merecen respeto y agradecimiento por el tiempo en ir a sus oficinas. ¿Que les parece si empiezan diciendo las condiciones económicas antes de estar sentados mas de una hora resolviendo cuestionarios?
☆ Luego del clásico: Nosotros lo llamaremos para la siguiente fase. Les sugiero que llamen así pase o no pase el candidato a la siguiente fase del proceso, comunicándole que no fue aceptado y de pasadita ¿que tal si les ofrecen un feedback sobre lo visto en la entrevista?
Recuerden sin ellos la empresa no existiera, asi que mayor respeto por favor.
#ShadowCoaching #Perucoach #Coaching #Ejecutivo

¿Qué es el Payroll?

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Payroll es tener una planilla de empleados a los cuales su empresa le deduce los respectivos impuestos. Los impuestos se deducen de los pagos semanales o quincenales de sus trabajadores. Su empresa colecta los impuestos, luego toca devolverlos a las entidades pertinentes.
Hoy día aprendimos algo mas!
Coaching para Ejecutivos (informes@perucoach.com)
#Perucoach #Coaching #Ejecutivo #VictorZegarra

Buena Paga

Tus colaboradores se ponen la camiseta cuando se sienten bien pagados. No lo olvides!

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¿Como elaborar un MOF?

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Equipo técnico.-Una de las primeras acciones antes de realizar el análisis de cargo es constituir el equipo técnico que va a elaborar el MOF.

EI perfil del puesto y los pasos para hacerlo

La elaboración del perfil del puesto es un proceso mediante el cual se busca determinar las aptitudes, cualidades y capacidades que son fundamentales para una adecuada ocupación, las mismas que deberán responder a los objetivos institucionales de la institución.

Para elaborar un perfil del puesto es conveniente tomar en cuenta elementos como la experiencia laboral, el nivel de formación adquirida y las condiciones de trabajo.

Pasos para realizar un análisis de cargo.-Luego de reunir la información requerida, se revisa la estructura orgánica para determinar la dependencia jerárquica del puesto y con qué unidades orgánicas mantiene una relación directa de coordinación
EJEMPLO:
La unidad de tesorería depende jerárquicamente de la oficina de administración pero tiene relación directa de coordinación con la unidad de contabilidad, unidad de personal, unidad de presupuesto y otros.

Es conveniente no restringir las coordinaciones que una unidad orgánica pueda hacer con otras. Lo que debe quedar claro es la necesidad de desarrollar relaciones internas productivas y de cooperación.

Análisis desde los objetivos institucionales
A partir de la información recogida se revisará si el análisis de cargos realizado corresponde realmente al perfil que la institución desea y necesita para mejorar los servicios que presta a la comunidad. Se revisará la conducta requerida a los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos.

¿Es el perfil del trabajador adecuado para el puesto?. Si no lo es, ¿cuál sería el adecuado?

¿Las tareas y actividades son suficientes para el puesto?

¿Qué requisitos serían adecuados para el puesto desde la expectativa de la comunidad?

Elaborar la descripción del puesto

Con la información y el análisis realizado se elabora una descripción y especificación del puesto:

La descripción del puesto incluye las actividades y responsabilidades inherentes al mismo así como sus características importantes y las condiciones de trabajo.
La especificación del puesto resume las cualidades personales necesarias para el desempeño del puesto.

Revisión del análisis con los participantes

El análisis realizado debe ser verificado con el trabajador o su superior inmediato.
Esta verificación ayudará a determinar si la descripción realizada del cargo es correcta, si está completa y si es fácil de entender para todos los involucrados.

Llenar los formatos del MOF

Enlace relacionado:

¿Qué es el MOF?

10 Reglas de Oro de un Facilitador

pc115El ser hoy en día capacitador o instructor ya sea de manera independiente o dependiente, exige mas allá que pararse frente a tus alumnos y limitarte solamente a hablar, hablar y hablar. Hoy las empresas necesitan que su personal sea pro-activo, decidido y arriezgado, entendiendo que la competencia no tendra reparos en aniquilarte.

Por eso la labor de un Capacitador se vuelve fundamental un gran aliado del departamento de RRHH, donde el trabajo en sinergía es fundamental, hoy el Capacitador debe dejar de ser el protagonista de un aula y convertirse en un FACILITADOR de sucesos y aprendizajes con miras a conseguir el objetivo trazado por la empresa. Vayamos a un ejemplo; Luis es un Capacitador de muchos años de experiencia, su estilo es el clásico profesor de Universidad donde se dedica a realizar su función de una manera muy repetitiva, habla y habla hasta por los codos, asume que es el sabelotodo y el aula gira a su alrededor. Alberto por su parte, tiene poco tiempo como capacitador pero sabe llegar al personal y sus alumnos partiticpan constantemente durante las horas que dure su dictado, el tiene una premisa: “Quién debe hablar más son sus alumnos”.

¿Cuál de los dos cumplió el papel de facilitador?

Indudabemente Alberto, ya que mantuvo despierto a su auditorio en todo momento, pues bien ¿Qué requisitos debes reunir para cumplir la labor de facilitador?

1. Debes practicar mucho la escucha activa y no interumpir cuando alguién se encuentra hablando.

2. Utiliza la empatía y la asertividad a cada instante

3. Evita utilizar la pregunta: ¿Me entienden?…ya que al decirla les estas diciendo a tu público que ellos son unos “burros”

4. Reemplaza dicha palabra por ¿Me deje entender?

5. Antes de exponer un tema investiga al respecto, ya que eres tu quien impartirá la enseñanza y debes estar siempre un paso adelante.

6. Nunca empieces una clase hablando sobre el tema a dictar, deja que ellos reflexionen sobre dicho tema, para este fin te debes ayudar de dinámicas grupales.

7. Cada vez que termines una dinámica debes hacer la “bajada” de dicha dinamica para tal efecto deberas hacer la siguiente pregunta: ¿Por que creen que hemos realizado dicha dinámica?, deja que elos saquen sus propias conclusiones, no te adelantes a decirles por que lo hicieron.

8. Nunca debes permitir que un alumno se encuentre mas de 1 hora sentado sin hacer nada más que escucharte, recuerda: ellos son los protagonistas NO TÚ.

9. Realiza dinámicas relacionadas al tema que estas tratando, y con un tiempo máximmo de 20 minutos.

10. Al terminar tu entrenamiento siempre debes reunir al equipo de alumnos y preguntarles: ¿Que se llevan de lo aprendido el día de hoy?

Espero que estas 10 reglas de Oro te sirvan de gran ayuda en tu labor de FACILITADOR mas no de Capacitador.