Taller “Excelencia en la Atención al Cliente”

ventas2014

Te invitamos a participar de nuestros talleres y conferencias en este 2014 y empezamos con este extraordinario taller dirigido a empresas y colaboradores del área de ventas a nivel nacional bajo la modalidad In House. Llame a nuestros números o envié un email a: informes@victorzegarra.net

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Fallo de la Haya: Perú-Chile

A1-1571236.jpgFOTOMONTAJE DE LA CORTE INTERNACIONAL DE JUSTICIA DE LA HAYA CON BANDERA DE PERU Y CHILE

Nuevamente nos vemos inmersos en temas de conflicto con Chile..¿Cuando acabará esto?. Tiempo , dinero, esfuerzo para mantener las relaciones entre ambos paises por puntos de vista que por mucho tiempo estuvo sin ser objeto de discusión.

Todo por un afan de poder, todas las pasiones no controladas son como un vehiculo sin freno. Pero muchas tienen un marcado caracter individual, el afán de poder puede convertirse en colectivo y es origen de muchos conflictos sociales y de casi todas las guerras. De ahí la vital importancia que este fallo sea respetado por peruanos y chilenos, esperando que de una buena vez con este hecho termine los diferendos entre ambos paises.

Desde pequeños siempre se nos enseño la historia bélica entre ambos paises, resultando como ganador de esa guerra a la escuadra chilena y siempre que se mencionan a ambos paises viene a nuestra mente esos episodios por demás nefastos para ambos.

Muy al contrario de los que muchos piensan este fallo indistintamente cual sea su veredicto, unirá mas a ambas naciones, es importante que la ejecución del veredicto esté acompañada por una voluntad expresa de ambos países de cerrar para siempre toda reivindicación de carácter territorial de una buena vez.

Es el momento de que ambos finiquiten estos temas que tanto daño hacen a aquellos que más necesitan ayuda, en vez de dedicarse a buscar los “cinco pies al gato”, deben enfocar todos sus esfuerzo a realizar una lucha por la Riqueza y acabar con la pobreza en nuestros paises hermanos. Basta ya de lo mismo, es hora de un gran cambio!!!!

¿Como salir de tus deudas y no morir en el intento?

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Es sin duda un dolor de cabeza y stress bárbaro tener una deuda y no tener ni un sol en el bolsillo y lo digo literalmente “ni un sol”. Este momento que pasas indudablemente se debió a que no supiste valorar ni conformarte con lo que podias gastar, de seguro siempre quisiste tener más,  vivir como rey y simplemente gastar por gastar.

Desde un punto de vista ético una deuda es una obligación moral que una persona contrae con otra, generalmente por dinero aunque tenemos deudas por algo mas significativo nuestra “palabra”. Quizas si estas leyendo en este momento este artículo te encuentres en una situación nada agradable, pero ten paciencia “todo” y leelo bien “todo” tiene solución en esta vida, que no necesariamente es tomar medidas drásticas.

Quiero compartir contigo algunos consejor que seguro te serán de gran ayuda:

  • Limita tus deudas en tarjeta de crédito
  • De ser posible “elimina” tu tarjeta de crédito
  • No gastes más de lo que ganas
  • Vive de acuerdo a tu realidad, sin llegar al conformismo
  • Recuerda la prioridad es Alimento, Estudios y Salud
  • Se humilde y vive feliz
  • El dinero mal orientado, sólo generará desesperación
  • Aprende a hallar valor a los momentos que no compra el dinero
  • Ahorra el 10% de tus ingresos para futuras eventualidades
  • Compra víveres no perecibles y guardalos para momentos críticos
  • Ni bien tengas ingresos destina una parte de ellos para empezar a pagar tus deudas, recuerda que los intereses siguen creciendo.
  • Nunca te ilusiones con dinero que aún no ingresa a tus arcas y te dediques a endeudarte.
  • Empieza pagando las deudas con tasas de interés altas
  • No cometas el error de pagar la “cuota mínima”, así nunca saldrás de tus deudas, sólo estas pagando los intereses.
  • Pide ayuda a personas o entidades que puedan refinanciar tu deuda.
  • Y por último…espero que esta lección te enseñe a no gastar más de lo que no debes o a aparentar un estatus económico que aún no lo alcanzas…paso a paso llegarás lejos!!!

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¿Cómo realizar un cierre efectivo de ventas?

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Primeramente debemos definir que tipo de venta estamos hablando, es distinto un cierre de un producto tangible de intangible, de un producto de alto costo a un producto de bajo costo, primero debemos definir que tipo de venta estamos a punto de cerrar.

Dedicar tu negocio a una persona de ventas, debe ser la prioridad en tu elección, debes contratar a una persona que sea profesional en este campo y ojo que al se run profesional es su materia debes retribuirle con muy buenas comisiones. Dentro de las cualidades que debe tener estar que debe conocer su producto, conocer a la competencia, saber responder objeciones, saber prospectar y sobre todo saber cerrar la venta, ya que de nada serviría si mucho habla y no intenta el cierre y peor aún si no cierra la venta.

Se debe conocer muy bien al cliente, sus proveedores, su competencia, entre otros. Un excelente vendedor es capaz de cerrar una venta desde el momento que empieze una conversación. Quiero compartir contigo Leyes inmutables para cerra un venta:

  • Debes generar empatía si o si, si no generas confiaza no te comprará nada, que no se te olvide.
  • Debes tener mucha confianza en ti mismo
  • Debes tener una gran capacidad para reconocer que tipo de cliente tienes al frente, visual, auditivo, o quinestésico.
  • Debes utilizar distintos cierres para cada tipo de cliente, debes tarbajar con las emociones (auditivo), debes trabajar con las demostraciones (visual) y debes trabajar con vivir la experiencia con el cliente (quinestésico).
  • Una técnica de cierre es formular preguntas dos opciones de respuesta, nunca des tres opcciones.
  • Las decisiones debes estar de acuerdo con las espectativas del cliente
  • Practica mucho la escucha activa, deja hablar al cliente, recuerda tienes dos orejas y una boca!!!
  • Para hacer una cita debes hacer igualmente las dos opciones: ¿Desea que lo visite el lunes por la tarde o el miercoles por la mañana?.

Para generar un buen impacto que ayude a tu cierre de ventas debes:

  • Nunca llegar tarde a una cita
  • Nunca hablar mucho y escuchar poco
  • Nunca debes mentir
  • Nunca luscas descuidado
  • Nunca bosteses delante del cliente
  • Nunca vayas a una cita sin conocer tu producto
  • Nunca hables mal de nadie
  • Nunca entres con desanimo.
  • Nunca pienses en la comision, sin importarte las decisiones del cliente.
  • Nunca dejes de responder una objeción.

Espero ques estas leyes universales de grandes vendedores a nivel mundial, te sirvan de gran ayuda y te deseo exitos totales en tus cierres de ventas!!!

Si deseas talleres de ventas para empresas, no dudes en enviarnos un email a : informes@perucoach.com y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

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Taller de Coaching Politico

Este Lunes 7 de Enero empezamos con un gran taller de Coaching Político en la Municipalidad Provincial de Espinar a realizarse en la blanca ciudad de Arequipa, en Perú. “Una nueva perspectiva en la Gestión Municipal”. Será un día espectacular….con una nueva forma de hacer polítca en nuestro pais!!!!

Si deseas llevar este taller a tu Municipalidad u Organización Estatal, estamos a sus ordenes, enviandonos un email a: informes@perucoach.com solicitando mayor información sobre nuestro taller.

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Gracias Perú – 2012

Un recuento de todo lo vivido este 2012, trainings, outdoors, charlas, seminarios, coaching de parejas, coaching personal, ayuda social entre otros.
Muchas gracias a todas las empresas, instituciones, medios de comunicación y universidades que este año tuvimos la oportunidad de compartir conocimientos con todos ustedes…éxitos totales!!!!

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¿Por qué los clientes no compran lo que ofreces?

El principal problema de muchas personas es no saber identificar las razones del por qué las personas no les compran los productos o servicios que comercializan. Intentan buscar respuestas, siempre limitándose a pensar que quizás el precio sea muy alto, o muy bajo, o que no sea de buena calidad, o que simplemente ellos mismos no saben vender.

Vamos a resumir todas las razones por las que las personas no comprar en tan solo 3 categorías.

Las personas no compran tus productos o servicios porque:

1.- No les interesa;

2.- No tienen el dinero;

3.- Les interesa y tienen el dinero pero NO te creen.

Las personas que están en el grupo número Uno, simplemente no le ven ningún valor a tu producto. Podrían vivir sin él y no sentirían su falta. Para estas personas, las características del producto no les llama la atención ni les demuestra que les pueda resolver algún problema.

Solución: La solución ante este obstáculo es conocer perfectamente a tus prospectos, colocarte en sus zapatos y saber identificar qué es lo que realmente quieren y qué es lo que realmente necesitan (son dos cosas diferentes). Al conocer a tus prospectos, sabrás qué ofrecerles y cómo despertar su atención.

Cuando el problema es el segundo, las personas no tienen dinero, no hay mucho que tu puedas hacer al respecto (directamente), pero sin embargo no tienes la batalla perdida porque habrá manera de contornar la situación (Indirectamente). Pero para que me entiendas, déjame pasar a la tercera categoría.

Las personas que están interesadas en tu producto y tienen el dinero, muchas veces No te creen. Simplemente no creen que tú o tu producto sean capaces de solucionarles su problema o satisfacer su deseo.

Solución: En este caso, tienes que demostrarles lo contrario. Tienes que presentar todas las pruebas necesarias que les demuestren a tus prospectos que tú tienes la solución. Recuerda que la confianza no se compra ni se vende: se gana. cuando hagas que las personas confíen en ti, tendrás la victoria bastante asegurada. Para poder hacer esto de manera efectiva, una vez más, tienes que conocerlos muy bien y saber a través de qué patrones de confianza se rigen.

Volviendo al grupo número Dos, si has logrado despertar su interés y tienes su atención y al mismo tiempo te has ganado su respeto y haz logrado que confíen en ti, el hecho de esas personas no tener dinero, será el menor de tus problemas. Si el interés es grande y la confianza sólida, le pedirán dinero prestado a alguien, lo sacarán de sus ahorros, venderán el coche, lo que sea, pero buscarán la manera de comprar lo que ellos saben que necesitan y confían que no les defraudará.

No busques más razones del por qué las personas no te compran. Concéntrate en analizar cómo piensan tus prospectos y básate en estas tres razones para que tengas éxito.

Cuando trabajaba vendiendo automóvilesbajo el sistema de fondos colectivos me decia a mi mismo: “Que suerte tengo y mientras más trabjo más suerte tengo”, así que no te desanimes es cuestión de hacer una buena estratégia al momento de ofrecer tu producto o servicio acompañado de una buena actiud positiva.

Exitos mis emprendedores!!!

Claves del éxito para tu negocio Multinivel

Clave 1:

: El “producto” principal dentro de tu negocio multinivel, es tu persona. Podría parecerte algo raro, pero es la realidad, muchas veces las personas no se unirán a ti por lo que les digas de la compañía ó de su producto ó servicio, sino que se unirán porque perciben que tu eres una persona que puede guiarlas a conseguir sus objetivos personales. Entonces, ¿no sería mejor que comenzaras a adquirir las habilidades y el desarrollo para ser una mejor persona?. Como dice Jim Rohn…. “Trabaja más en ti, que en tu Trabajo”, porque la Clave Principal para el éxito de tu negocio multinivel eres tú mismo.

Clave 2:

Producto ó Servicio: Ya sea que estés promoviendo un producto nutricional, viajes, ó servicios web, de telefonía Voip ó financieros, debes asegurarte que sea de excelente calidad y que personalmente tú seas un consumidor de ese producto ó servicio. El Mejor Cliente de tu Negocio debes ser tu mismo.

Clave 3:

La Compañía: Pienso que la decisión de a qué compañía afiliarte debe estar muy relacionada al producto ó servicio que te gustaría promover. Pero en forma general, la compañía debe estar bien establecida, con un buen liderazgo, visión y con un buen soporte al distribuidor.

Clave 4:

Sistema de Entrenamiento y Sistema de Marketing: Creo que un buen sistema de Información, Capacitación y Entrenamiento es básico para tener éxito en el Multinivel. Si tu Compañía no lo tiene, bueno, pues tienes la opción de crear tu mismo el Sistema. En lo personal debe ser simple y fácil de duplicar.

Clave 5:

Mentores: Una parte importante es que te consigas mentores que te guíen en el proceso de aprendizaje, dentro la compañía como fuera de ella. Mentores en Desarrollo Personal, Liderazgo, etc. son importantes y no necesariamente debes conocerlos personalmente, pueden ser tus mentores a través de sus libros, audios, artículos etc. Es decir debes una vez tengas armado tu equipo de trabajo debes contratar a una experto en motivación y liderazgo para organizar una reunión de líderes.

Estoy a tus ordenes como coach profesional para realizar charlas de motivación y liderazgo para tu equipo, envianos tus sugerencias e invitación a : informes@perucoach.com

¿Qué es la escucha empática?

La escucha empática según Stephen Covey, es tratar de comprender a través de una escucha atenta, antes de tratar de ser comprendido. La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender a los demás, sino de prepararse para contestarles o buscar una respuesta ventajosa.

Procure primero comprender“, esto supone un cambio de paradigma muy profundo en la mayor parte de las personas. Lo normal es que primero procuremos ser comprendidos. La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar. Están realmente preparándose para hablar, filtrando todo a través de sus propios paradigmas, de su propia experiencia.

En la comunicación con otras personas, estamos centrados en nuestras propias razones, razones que salen de nuestra propia experiencia, bajo supuestos pensamientos, sentimientos, motivos e interpretaciones muy personales con las que abordamos la realidad que está dentro de la cabeza y el corazón de la otra persona. Queremos que nos comprendan. Nuestras conversaciones se convierten en monólogos colectivos, y nunca comprendemos realmente lo que está sucediendo dentro de otro ser humano.

Cuando otra persona habla, por lo general la “escuchamos” en uno de cuatro niveles.

  • Podemos estar ignorándola.
  • Podemos no escucharla en absoluto.
  • Podemos fingir. «Sí. Ya. Correcto.»
  • Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo sólo ciertas partes de la conversación. A menudo lo hacemos con el parloteo incesante de un niño pequeño.
  • Aunquer tambión podríamos brindar una escucha atenta, prestando atención y centrando toda nuestra energía en las palabras que se pronuncian. Pero muy pocos de nosotros nos situamos en el quinto nivel, la forma más alta de escuchar, la escucha empática.

Con escucha empática, no me refiriero a las técnicas de la escucha “activa”, que básicamente consiste en imitar lo que la otra persona dice. Este tipo de escucha es limitada desde el punto de vista del carácter y la relación, y suele ser un insulto para los que “son escuchados” de esa forma. Escucha utilizando técnicas de reflejo, pero con la intención de contestar, controlar, manipular. Cuando digo escucha empática quiero decir escuchar con la intención de comprender. Quiero decir procurar primero comprender, comprender realmente. Se trata de un paradigma totalmente distinto. La escucha empática (palabra derivada de empatia) entra en el marco de referencia de la otra persona. Ve las cosas a través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona, comprende su paradigma, comprende lo que siente.

Empatia no es simpatía. La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo o en simpatizar; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

Los expertos en comunicación estiman que, en realidad, sólo el 10 por ciento de lo que comunicamos está representado por palabras. Otro 30 por ciento se vehiculiza a través de diversos sonidos, y el 60 por ciento restante es lenguaje corporal. En la escucha empática se escucha los sentimientos, los significados, se percibe, intuye, siente.

Además, la escucha empática es la clave para efectuar depósitos en las cuentas bancarias emocionales, porque nada de lo que uno haga representará un depósito a menos que la otra persona lo perciba como tal. Es profundamente terapéutica y curativa porque proporciona “aire psicológico” ya que después de satisfacer las necesidades de comprensión, puede centrarse en influir o en resolver problemas.