Conferencia NeuroMarketing y Atención al Cliente (Santa Cruz de la Sierra-Bolivia)

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¿Qué es el Design Thinking? Implementelo en su Empresa

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Lejos de ser un concepto abstracto, el Design Thinking plantea una clara metodología que puede ser fácilmente implementada en todo tipo de organización a fin de crear productos y servicios que tiendan a satisfacer en mejor manera las necesidades de los usuarios haciéndolos parte activa del proceso de creación.

Pasos del Proceso:

1) Empatizar

A diferencia de las técnicas tradicionales que se valen de investigaciones de mercados, focus groups, estadísticas y otras prácticas un poco más ortodoxas, en el design thinking la fuente de información primordial son las personas y lo que estas experimentan en relación a un tema en concreto directamente relacionado con nuestro producto, servicio o la operación del negocio. Por tal motivo no basta con simplemente indagar a ese grupo que es materia de investigación en un ambiente que puede resultarle extraño (como pasa por ejemplo en el caso de los focus groups). Más allá de eso, es necesario experimentar de primera mano lo que viven estas dentro de su propio entorno de modo que se pueda entender mejor sus necesidades, problemas y deseos.

2) Definir el problema

Luego de habernos puesto en los zapatos de las personas para quienes estamos intentando resolver el problema o necesidad, la idea será determinar cuáles son las áreas de oportunidad (siempre y cuando las haya y sean significativas).

Posteriormente se deberá especificar cuál o cuáles son esos problemas o desafíos que se debe intentar resolver y que nos llevarán a buscar una solución innovadora.

3) Idear las posibles soluciones

Dado que la interdisciplinariedad juega un rol importante dentro del Design Thinking, el aporte de diferentes ideas y perspectivas resulta crucial para encontrar soluciones innovadoras a los problemas que se plantearon en el anterior paso.

Aun cuando algunas ideas puedan sonar descabelladas e incluso parezcan absurdas, la clave en esta etapa está en fomentar la participación y en reconocer como válidos todos los puntos de vista sin que la gente se sienta intimidada. Hay que tener en cuenta que muchas veces la solución a un problema puede venir de donde menos se espera, y usualmente las ideas más extravagantes son aquellas capaces de crear las soluciones más radicales e innovadoras.

4) Prototipar modelos

Llegados a este punto la idea es hacer un diseño de la solución y tangibilizarla bien sea con un prototipo físico o digital.

Independientemente de si se trata de un producto, servicio o proceso, tratar de representarlo bien sea con el uso de tecnología avanzada (como por ejemplo a través de software especializado o impresoras 3D), o quizás de una forma más rudimentaria (usando maquetas o incluso elementos como papel, cartón o plastilina), esto nos ayudará a poder llevar a cabo el siguiente paso además de poder hacer ajustes graduales al prototipo en caso que se requiera sin incurrir en demasiados costos dentro de ese proceso de mejora.

5) Evaluar y testear los prototipos

Finalmente se llega a la etapa en la que el usuario va a poder interactuar con el prototipo y en la que nosotros podremos obtener retroalimentación de su parte para hacer mejoras que nos ayuden a ir perfeccionándolo. Sin embargo teniendo en cuenta que en esta fase nos podríamos encontrar con que incluso hayamos hecho una mala definición del problema presentando un prototipo que no logre satisfacer al usuario ni siquiera en un grado mínimo, hay que considerar este proceso como algo repetitivo en el que dependiendo la evaluación que haga el usuario de esta representación, deberemos devolvernos uno o varios pasos atrás varias veces hasta dar con el resultado esperado por él y perfeccionar el modelo lo suficiente como para hacerlo una realidad e introducirlo al mercado. Esto en caso que estuviéramos hablando del lanzamiento de un nuevo producto o servicio (aunque también el desing thinking puede aplicarse a un proceso o mejora al interior de una empresa).

Si lo que buscan es implementar esta metodología en su empresa no duden en solicitar nuestra propuesta de valor a: informes@perucoach.com

Test sólo para Emprendedores

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Responde SI ó NO a las siguientes preguntas:
1. ¿Está satisfecho con las horas que trabaja?
2. ¿Tiene un buen equilibrio entre la vida personal y profesional?
3. ¿Trabajar sólo 2 o 3 días a la semana le parece apetecible?
4. ¿Reserva algo de tiempo a la semana para pensar?
5. ¿Considera que está ganando suficiente con su empresa?
6. ¿Recibe un salario de su empresa?
7. ¿Está logrando suficientes beneficios para asegurar su futuro?
8. ¿Su equipo hace venta cruzada o similar?
9. ¿Sorprende positivamente a sus clientes antes o durante la compra?
10. ¿Ofrece alguna garantía a sus clientes?
11. ¿Tiene un documento que trate sobre como manejar las objeciones a la venta?
12. ¿Fija objetivos individuales de ventas para su equipo comercial?
13. ¿Tiene una descripción escrita de los trabajos de cada miembro de su equipo?
14. ¿Tiene un Programa escrito de Formación?
15. ¿Consigue los resultados que espera de su equipo?
16. ¿Tiene estándares documentados para su personal?
17. ¿Tiene un sistema de reclutamiento y selección en marcha?
18. ¿Ha creado una tabla organizacional describiendo las funciones?
19. ¿Tiene un manual de operaciones?
20. ¿Tiene un presupuesto de ingresos y gastos?
21. ¿Predice regularmente sus necesidades de flujo de efectivo?
22. ¿Tiene indicadores claves de funcionamiento para cada puesto?
23. ¿Tiene un cuadro de mando de la empresa?
24. ¿Tiene un plan de negocio escrito?
25. ¿Considera que delega de manera adecuada?
26. ¿Revisa el desempeño de su equipo?
27. ¿Al día de hoy puede medir la productividad de su equipo?
28. ¿Conoce dónde están los “cuellos de botella” de su negocio?
29. ¿Analiza sus resultados?
30. No obtenemos suficientes prospectos, o sea tenemos muy pocas oportunidades de venta
31. Hay muchas oportunidades de venta pero en la mayoría no logramos vender, pérdida de tiempo y esfuerzo
32. Tenemos clientes que compran una vez pero luego nunca vuelven (sólo regresan a quejarse)
33. Estamos siempre en guerra con la competencia, los clientes se fijan sólo en el precio
34. Estamos muy ocupados, hay mucha actividad, pero no se ve rentabilidad, hay muy poco margen
35. Soy el que más trabajo en mi negocio, pero el que menos tiempo se toma de vacaciones
36. Necesito constantemente supervisar a mi gente, me la paso arreglando problemas
37. Me mantengo reemplazando personal ya sea porque se van o porque tengo que sacarlos
38. No tengo una visión clara para mí ni para el negocio, no veo por dónde puedo seguir creciendo
39. Estoy ya harto de la misma rutina, no hay algo que me impulse cada día a seguir en el negocio
40. ¿Conozco mi característica única de venta?
41. ¿La conoce mi equipo?
42. ¿La publicito?
Si respondiste NO a la mayoría de las preguntas…entonces necesitas con suma urgencia ayuda profesional y como tu Coach Personal estoy dispuesto a ayudarte y conseguir juntos los objetivos que te has trazado en la vida.
Envíanos un Email a: programas@perucoach.com
o déjanos tu Email y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Claves para el éxito Emprendedor

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Pensando en el emprendimiento y marketing personal, vale la pena revisarlas y preguntarnos qué tan bien las tenemos desarrolladas pues son las de más frecuente desarrollo entre los emprendedores que siguen un proceso de coaching ejecutivo.

COOPERACION:

Esta es una competencia que Jack Welch mencionaba y donde ve resultados más desastrosos; sobre todo, entre los emprededores más jóvenes, quienes suelen olvidar que ya no se trata de ellos y sus logros personales, sino de la capacidad para ayudar a otros a lograr los suyos y los de la empresa. Es aprender a ceder los intereses propios por el bien común. Se trata de dar, ponerse en los zapatos del otro y poner el hombro para lograr resultados en conjunto, ahí radica el éxito de la cooperación.

PERSUASIÓN:

Esta es una competencia clave de liderazgo que muchas veces es subestimada. Estamos acostumbrados a ponernos el sombrero del directivo y decir que  hacer. Nos olvidamos de escuchar y preguntar para entender y construir una base sólida sobre la cual generar compromiso convenciendo a otros del propio punto de vista. Revise mentalmente situaciones donde se ha impuesto últimamente y pregúntese si pudo haber hecho algo diferente para generar mayor compromiso.

INNOVACIÓN:

Hay emprendimientos donde esta es una habilidad del emprendedor crítica y sobre la cual se evalúa a los colaboradores. No es más que sentirse cómodo en entornos que cambian rápidamente, asumir riesgos y considerar nuevos enfoques. Si se pregunta cuándo fue la última vez que hizo algo diferente, algo nuevo en el trabajo y no le gusta la respuesta, quizá quiera enfocarse en desarrollar esta habilidad.

ACCIÓN:

Esta es una de las habilidades que los emprendedores quisieran ver más en sus colaboradores. Quién no ha estado en una reunión donde algunos colegas brillan por que dicen lo que hay que hacer sin comprometerse a hacer nada. ¿Esta Ud., en la categoría de los “hay que” o es Ud. quien hace que las cosas sucedan y no teme remangarse la camisa, cuando es necesario?

Estoy seguro que si aplica estas claves del éxito profesional no habrá nadie que lo detenga en su emprendimiento.

Éxitos.

No se vende este producto…¿Que hago?

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“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. 

Muchas veces hemos pasado por este dilema los que nos dedicamos a las ventas, pero realmente ¿sabemos vender el producto?, quizás la respuesta sea: he intentado de todo pero no sale es “hueso”. Soy un convencido que no hay producto que no pueda venderse, el problema es que NO sabemos venderlo.

Hoy en día debemos apelar mucho a la venta basada en sentimientos, y de ahí que cobra vital importancia saber aplicar técnicas de PNL en ventas, así como aplicar el Cross Selling en determinados casos. Las personas siempre están dispuestas a tener algo más de lo  que compran, y mejor aún, cuando la propia empresa les ofrece o regala algún producto extra sin previo aviso. Se recomienda un producto que nadie esté dispuesto a dar, debido a que es más especial para los clientes. Deben sentir que la marca piensa en ellos para generar una satisfacción automática y una evidente cercanía.

Entonces, es importante saber decir palabras “claves”, tales como:

  • Estamos de acuerdo que este es el producto que necesita….¿Cierto?
  • De todo lo que me explico…indudablemente este es el producto que usted necesita!!!
  • Me comento que para usted es importante esta función…déjeme demostrarle como esta marca supera sus expectativas.
  • entre otras.

Conferencias & Talleres de Técnicas de Ventas Altamente Efectivas para su organización (informes@victorzegarra.net)

Taller “Excelencia en la Atención al Cliente”

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Te invitamos a participar de nuestros talleres y conferencias en este 2014 y empezamos con este extraordinario taller dirigido a empresas y colaboradores del área de ventas a nivel nacional bajo la modalidad In House. Llame a nuestros números o envié un email a: informes@victorzegarra.net

Conferencia “El poder del Branding Organizacional” Tecsup Arequipa

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Muchas gracias amigos de Tecsup Arequipa por la invitación al VI Simposio Internacional de RRHH, fueron dos días realmente provechosos donde el conocimiento marco un antes y un despues luego de cada exposición. Comparto con ustedes parte de mi conferencia ofrecida el 21 de junio del presente año:

¿Por que es importante crear una marca personal?

Toda persona lleva consigo desde el nacimiento un poder único que lo hace irrepetible, este poder emana desde lo más profundo de su ser y lo hace un ser maravilloso. Tus pensamientos, tu actitudes, tu forma de sonreir, etc hacen de tí una “marca” personal, aquella marca por la cual serás recordado siempre; si por ejemplo menciono la palabra Sony, ¿Qué viene a tu mente?…así cuando mencionan tu nombre otras personas…¿Qué viene a la mente de ellos respecto a ti?. Ese concepto o imagen que asocian es tu “MARCA PERSONAL”.

Lo mismo ocurre con las empresas u organizaciones, ¿Qué desearíamos que los clientes piensen cada vez que se mencione el nombre de la empresa?, pues la tarea no es fácil, para empezar a crear una marca emprensarial debemos trabajar primero en nosotros mismos como colaboradores número uno en cada organización, para esto debemos empezar con saber cual es la misión y visión de vuestra empresa, si no sabemos para que fué creada y a donde visiona estar, estamos navegando por rumbos diferentes.

¿Cuál debe ser el sello que identifique a tu empresa?

Como mencione anteriormente no es fácil crear una cultura de marca organizacional, pero sino empiezas hoy ese mañana nunca llegará, toda empresa debe tener un sello que la caracterice, pero no me refiero al sello físicio sino al sello que impone cada colaborador en su gestión diaría en la compañia. Desde un saludo, una sonrisa amable, una atención preferencial, entre otros marcarán una gran diferencia y por lo tanto se convertirá es ese plus adicional que llevará a tu compañia a lugares inimaginables.

Por ejemplo en Disney el sello que lo identifica es la “sonrisa”, ¿sabías que existen auditores de sonrisas en Disney?, asi es, todo colaborador debe sonreir en DisneyWorld, ya que el no hacerlo atentaría contra la misión y visión de este gran organización.

…..(parte de mi conferencia ofrecida en Tecsup Arequipa)

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Para ver mi disponibilidad de agenda para Conferencias en tu Organización o Empresa, te invito a enviar un email a:

informes@perucoach.com

Exitos totales!!!